Come gestire al meglio un’officina meccanica? Questa è la domanda che molti meccatronici spesso si pongono, soprattutto se hanno deciso da poco di lanciare la propria attività di autoriparazione. Una buona dose di
organizzazione è sicuramente necessaria. Ma questo non è l’unico requisito per far sì che la tua impresa abbia successo: anche le competenze fanno la differenza. Non solo intese in ambito meccanico, ma in
tutti i vari aspetti dell’officina.
Bisogna saper trattare con i propri clienti, tenere sotto controllo la gestione amministrativa, riuscire a vendere servizi aggiuntivi e occuparsi anche di marketing. La figura del meccatronico si è evoluta con il tempo, sotto ogni punto di vista. È il momento di imparare a
delegare e suddividere i carichi di lavoro tra tutti i collaboratori, in modo da coordinare l’attività come una grande squadra con un obiettivo comune: il successo.
Come gestire tutti i passaggi del cliente in officina
Ogni fase del lavoro in officina richiede competenza e professionalità. L’
accettazione è un passaggio fondamentale: è il momento in cui puoi parlare con il cliente, chiedendogli tutti i motivi che lo hanno spinto a rivolgersi alla tua attività di autoriparazione. In questa fase, dopo aver controllato la sua auto, puoi consigliare altri aspetti su cui intervenire. Come, ad esempio, i tergicristalli ormai rovinati. Oppure approfittarne per fargli ulteriori domande, affinché tu possa capire
se l’auto può avere altri problemi oltre a quelli già elencati. In questo modo puoi rendere il cliente più soddisfatto, perché mostrerai il tuo
interesse nei suoi confronti, ma avrai anche la possibilità di aumentare il fatturato della tua officina.
Parole d'ordine: precisione e disponibilità!
Durante l’intervento sulla sua auto, puoi
scattare delle foto per mostrargli successivamente il tuo lavoro: il “prima e dopo” della sua vettura. Questa tecnica non solo è utile per far vedere al cliente cosa effettivamente è stato fatto, ma può servirti anche in caso di eventuali contestazioni future. Nel momento della riconsegna dell’auto, non dimenticarti di
chiedere i dati del cliente, utili per azioni di marketing future - come l’invio di promozioni e offerte - e dimostragli ancora una volta il tuo interesse. Renditi disponibile per qualsiasi problematica dovesse ripresentarsi e magari lascia un piccolo omaggio all'interno della sua auto: delle caramelle, una penna, dei cioccolatini con un biglietto da visita. Gestire l’officina meccanica richiede molto impegno, ma può anche dare grandi soddisfazioni.
FAST Officina per la gestione della tua attività
FAST Officina è il software che ti aiuta nella gestione dell’officina in tutti i suoi aspetti. Dalla
documentazione alle
comunicazioni, passando per il
controllo del magazzino e il
deposito gomme, puoi tenere tutto sotto controllo. Presentare dei documenti sempre facili da leggere e ordinati, organizzare appuntamenti e riparazioni con l’
agenda d’officina, avere sempre i dati relativi al fatturato disponibili sono tre aspetti che possono aiutarti a portare avanti in maniera efficace la tua attività di autoriparazione.
Cercando, allo stesso tempo, di prevenire i problemi.
